En Gana Energía creemos que la atención al cliente es tan importante como el precio de la luz. Aquí te contamos cómo funciona nuestro servicio de atención al cliente, por qué es diferente y cómo contactarnos de forma sencilla.
¿Qué nos hace diferentes en atención al cliente?
En Gana Energía no creemos que la atención al cliente sea un extra: es parte de la experiencia.
- A diferencia de otras compañías, no externalizamos el servicio de Atención al Cliente. Es decir, cuando te llamamos no lo hacemos desde un polígono industrial a miles de kilómetros.
- Tenemos un equipo propio de más de 150 personas que te atienden desde nuestras oficinas de trabajo en Valencia.
- Nuestros agentes son expertos en energía. A diferencia de esos call centers externos que hoy te venden energía y mañana una manta eléctrica. Están formados para ofrecerte el mejor asesoramiento energético.
- Te atendemos sin líos y sin hacerte perder el tiempo pasándote de un departamento a otro.
- Resolvemos tus dudas en la primera llamada siempre que sea posible.
- Si te gusta cómo te atiende un agente sin líos, puedes pedir que te atienda siempre la misma persona.
¿Cómo contactar con Atención al Cliente de Gana Energía?
| Canal | Detalles |
| 📞 Teléfono | 900 535 689 (gratuito) |
| 💻 Email clientes | clientes@alebea.ganaenergia.com |
| ✉️ Email no clientes | info@alebea.ganaenergia.com |
| 🌐 Área cliente | Acceso online para gestiones y consultas |
| 🏪 Tiendas físicas | Consulta dónde tenemos tiendas físicas |
Preguntas frecuentes sobre nuestra atención al cliente
¿Cuál es el horario de atención de Gana Energía?
Te atendemos por teléfono y correo de lunes a viernes de 9:00 a 20:45.
Además, puedes realizar gestiones de tu contrato y consultar tus facturas las 24 horas desde tu Área Cliente.
¿Puedo pagar las facturas pendientes de Gana Energía por teléfono?
Sí, puedes gestionar el pago de tus facturas de luz y gas pendientes por teléfono. También puedes hacerlo a través del enlace a la plataforma de pago que te enviamos junto al mail de la factura.
Recuerda que puedes pagar tus facturas pendientes con Bizum, tarjeta y Inespay.
¿Puedo enviar la lectura del contador a Gana Energía?
No, debes enviarla directamente a tu distribuidora. Ellos son los encargados de gestionar las lecturas de tu contador y enviarnoslas para que podamos facturarte.
¿A quién llamo para avisar de una avería?
En caso de avería o corte de luz debes avisar directamente a la distribuidora de tu zona.
Por aquí te explicamos cuándo llamar a la distribuidora y cuándo a nosotros.
¿Cómo valoran el servicio de Gana Energía sus clientes?
En nuestro perfil de reseñas de Google puedes leer sobre la experiencia de miles de clientes satisfechos.
Pero aquí te dejamos algunas reseñas sobre nuestra Atención al Cliente que nos llenan el 💚
✅ “Llevamos varios años con esta compañía y es con gran diferencia la mejor compañía para contratar gas y luz que conocemos. Los trámites son sencillos y rápidos. Todo se explica muy bien. Se resuelven las dudas. Aconsejan cambios para ahorrar en las facturas. Y el equipo humano es excelente.” David F. Cañaveral.
✅ “El personal de atención al cliente en concreto me atendió Marina por varios temas que más que tenía que consultar. Tienen una gran profesionalidad y humanidad al explicar, no me quedó ninguna duda y me lo explico todo de forma de que me quedase completamente claro”. Gegorio Lancina.
✅ “La persona que me atendió lo hizo con gran profesionalidad, aportando claridad, amabilidad, profesionalidad y opciones para poder comunicarnos tanto por teléfono como por email”. Eugenia Blanco.
